Interesse? Mail uw CV naar hr@cinem.be met als onderwerp “Technische Service en Support medewerker”
Als gevolg van onze constante groei, zijn wij voor ons hoofdkantoor in Ternat op zoek naar een Polyvalente Customer Service Medewerker/Medewerkster.
Doel van de functie
De rol van de Technische Medewerker Service en Support heeft als hoofddoelen het ondersteunen van het Customer Support team, het team van Service Technicians, externe servicepartners, de serviceorganisatie van onze klanten en eindgebruikers. Daarnaast is de functie verantwoordelijk voor het verzorgen van technische trainingen voor de genoemde partijen. Het uiteindelijke doel is het waarborgen van een hoog niveau van service-efficiëntie (first fix), klanttevredenheid, het oplossen van technische problemen en klachten.
Hoewel deze functie geen leidinggevende rol omvat, is het van cruciaal belang dat de medewerker over zowel technische als communicatieve vaardigheden beschikt om effectief bij te dragen aan de technische service- en supportactiviteiten van de organisatie en om een positieve klantbeleving te waarborgen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Ondersteunen van het Customer Support team, de Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers.
- Uitvoeren van foutdiagnoses en het definiëren of aanbevelen van herstelmaatregelen.
- Documenteren en registreren van klachten, controleren en goedkeuren van claims en schikkingen.
- Afhandelen en de-escaleren van complexe klachten.
- Controleren van afgekeurde apparaten en corrigeren van servicediagnoses, met het uitvoeren van eventuele aanpassingen.
- Verzorgen van trainingen voor eigen medewerkers, serviceaannemers, dealers en installateurs.
- Uitvoeren van bezoeken en audits van dienstverleners of dealers, en het uitvoeren van on-site controles.
- Bijwonen van interdisciplinaire interne vergaderingen en externe vergaderingen.
Belangrijkste contactpunten
- Fungeren als aanspreekpunt voor de Service Technicians en het Customer Support team bij veldklachten en bijdragen aan vergaderingen om problemen aan te pakken.
- Behandelen van klachten en technische vragen, bieden van ondersteuning en zoeken naar klantgerichte oplossingen voor het Customer Support team, Service Technicians, servicepartners, dealers, installateurs en eindgebruikers.
- Organiseren van trainingen om de kennis van het Customer Support team, Service Technicians, servicepartners, dealers en installateurs te vergroten, zodat aan de eisen en verwachtingen van de klant kan worden voldaan.
Rapportagestructuur:
De Technische Medewerker Service en Support rapporteert rechtstreeks aan de Servicemanager. Deze rapportagelijn dient om een effectieve communicatie en coördinatie te waarborgen binnen het service- en supportteam.
Ervaring en kwalificaties van de Kandidaat
Een ideale kandidaat voor de functie van Technische Medewerker Service en Support zou moeten beschikken over de volgende ervaring en kwalificaties:
- Technische vaardigheden: Grondige kennis van koel- en elektrotechniek, inclusief begrip van technische specificaties, foutdiagnose en reparaties.
- Praktische-ervaring: Ervaring in het repareren van koeltechnische, elektrotechnische of vergelijkbare apparatuur.
- Klantenservice-ervaring: Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol waarbij klantinteractie centraal staat. Het vermogen om klantvragen te beantwoorden, problemen op te lossen en klachten af te handelen is essentieel, zowel voor B2C als B2B.
- Probleemoplossend vermogen: Het vermogen om technische problemen te analyseren, oplossingen te vinden en klanten te begeleiden bij de implementatie van deze oplossingen.
- Communicatieve vaardigheden: Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in NL en FR, om effectief te kunnen communiceren met collega’s, klanten en andere belanghebbenden.
- Teamwerk: Het vermogen om effectief samen te werken met collega’s, waaronder servicepartners, dealers, installateurs en andere teamleden.
- Kwaliteitsbewustzijn: Bewustzijn van kwaliteitsnormen en de bereidheid om bij te dragen aan de verbetering van de servicekwaliteit.
- Technische training: Ervaring met het geven van technische trainingen aan anderen, zoals servicepartners, dealers en installateurs.
- Kennis van relevante software: Bekendheid met softwaretoepassingen die worden gebruikt in de technische service en supportomgeving.
- Opleiding: Een technische opleiding op middelbaar of hoger niveau.
Wij bieden een aantrekkelijk loonpakket aan:
- Een voltijds contract van onbepaalde duur
- competitief salaris
- aanvullend pensioensparen
- maaltijdcheques
- ecocheques
- jaarlijkse bonus
- vergoeding voor woon-werkverkeer
Interesse? Mail uw CV naar hr@cinem.be met als onderwerp “Technische Service en Support medewerker”